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ANAは、先月19日の搭乗分から国内線の予約システムを刷新し、新たな運賃体系を導入しました。しかし、利用者からは「使いにくい」など、不満の声が相次いでいました。
ANA ホームページ
「お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしていますことを、深くお詫び申し上げます」
問い合わせが急増し、電話がつながりにくい状況が続いているほか、メールの返信に2週間から2カ月かかる場合があるということです。
窓口のオペレーターを増やして対応していますが、依然として混雑が続いています。
ANAはウェブサイトやアプリの改善を進めています。
（2026年6月12日放送分より）
