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楽天グループの三木谷社長は「楽天市場」に寄せられる問い合わせなどに店舗の専門知識を持つAI（人工知能）が24時間対応する「AI店長」の開発を進めていると明らかにしました。
楽天グループ 三木谷浩史社長
「今、考えて進めているのが『AI店長』ということでございます。より人というものが大切になってくると思っているんですよね」
楽天グループが7日まで開催している「Rakuten AI Optimism」で三木谷社長はAIの普及が急速に進むなかで、今後は「人」がより大切になると強調しました。
その一方で、人の処理能力には限界があることから、楽天市場に出店している各店舗の店長をアバターにし、店長のプロファイルや性格を読み込んだAI店長の開発を始めていると発表しました。
各店舗がAI店長を持つことで24時間365日、より広範な問い合わせや質問などに対応できるようになるということです。
また、楽天モバイルの通話サービスの中でもAIを活用し、通話の内容をAIが要約してくれたり、リアルタイムで会話を通訳してくれる機能なども提供していくと話しました。
