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全国の会社員など1000人に聞いた調査で、職場での「電話対応に苦手意識がある」と答えた人は64％で、3年前の調査から7％増えました。
固定電話が鳴ると「不快に感じる」人は56％で、前回から1割以上増加しています。
一日に受ける電話の平均は4回程度と3年前から半分ほどに減りましたが、取り次ぎミスは1.6倍に増えています。
チャットやメールでのやりとりが主流となる中、電話に対する抵抗感が高まっているとみられています。
香川県高松市は、来月3日からAIを使った電話対応サービスを導入すると発表しました。
官民ともに簡単な電話対応をAIで代替する動きが広がっています。
（2026年7月27日放送分より）
