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JR東日本は今月20日から、みどりの窓口できっぷを買う際に、利用区間や日時などの確認をAIが行う実証実験を行います。
利用者がマイクに向かって話した要望をAIが確認・整理したうえで、窓口で係員がきっぷを発券します。
スムーズな案内や待ち時間を短縮できるかを検証するということです。
実験は立川駅と大宮駅で行われ、それぞれの駅にAIを搭載した機器が設置される予定です。
JR東日本
「人がきっぷを発売するという当たり前を超え、駅の変革を目指します」
「駅係員は、人ならではの判断やきめ細やかなサポートが必要なお客さまへのご案内・対応に注力していきます」
（2026年7月6日放送分より）
