AIが顧客の問い合わせに年中無休で対応するサービス　三井住友銀行 25日から開始

　人手不足が深刻化するなか、三井住友銀行はAI（人工知能）が顧客の問い合わせに年中無休で対応する初のサービスを25日から開始します。

　このAIオペレーターはタッチ決済や資産運用などの機能をまとめた総合金融サービス「Olive」の問い合わせに対応します。

　24時間365日、AIがOliveの使い方や特典の内容について電話で回答します。

　個人情報に関わる新規口座の申し込みや取引状況の確認などについては、コールセンターの担当者に引き継ぐなどして対応します。

　三井住友銀行によりますと、年間30万件以上ある問い合わせのうち、9割ほどはAIでも対応できる内容で、離職率が高く、人材の確保に課題を抱えているコールセンターの待ち時間解消などにつなげたい考えです。